Некачественный товар… Что делать потребителю?

IMG_6035

Продавец, изготовитель, импортер (далее по тексту – продавец) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Итак, Вы купили некачественный товар. Алгоритм действий покупателя в такой ситуации не одинаков и определяется сутью требования, которое он намерен предъявить продавцу.

При этом, согласно ст.18 Закона (и ст.503 ГК РФ) в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Покупатель вправе в течение гарантийного срока или срока годности (если они не установлены, то в течение двух лет со дня передачи товара покупателю) по своему выбору потребовать:

Требование

Порядок реализации, срок исполнения*

Примечание

1.

Замена на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула)

или

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Продавец в таком случае обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления потребителем указанного требования, а в случае проведения проверки качества товара** — в течение 20 дней со дня предъявления такого требования.

Если в момент предъявления данного требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При этом, продавец обязан в течение 3 дней со дня предъявления такого требования безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены товар с аналогичными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

 

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (например, автомобили, мотоциклы, мебель, электробритвы, электрофены, бытовые печи СВЧ, электрочайники, и др.).

2.

Соразмерное уменьшение покупной цены

 

Продавцу предоставлено 10 дней на добровольное удовлетворение требования потребителя (отсчет со следующего дня после получения продавцом такого требования).

3.

Незамедлительное безвозмездное устранения недостатков товара

Если устранение недостатков невозможно незамедлительно (в минимальные сроки), срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Если очевидно, что в установленный срок устранить недостатки невозможно, что Вы и продавец можете установить новый срок.

Отсутствие запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления этого срока.

4.

Возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

Продавцу на удовлетворение данного требования покупателя предоставлено 10 дней со дня его предъявления.

5.

Отказ от исполнения договора купли-продажи (возврат уплаченной за товар суммы)

Продавцу на удовлетворение данного требования покупателя предоставлено 10 дней со дня его предъявления.

Товар с недостатками Вы должны вернуть сразу по требованию продавца.

Расходы по возврату товара (например, оплата его доставки обратно в магазин) — за счет продавца.

 

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму, уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

* Законом предусмотрено, что за нарушение вышеуказанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Также у Вас возникает право по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст.18 Закона.

** Вы вправе участвовать в проверке качества товара. Если возникает спор о причинах возникновения недостатков (производственный брак или эксплуатационный дефект), то за счёт продавца проводится экспертиза, при проведении которой Вы также вправе присутствовать. О месте и времени проведения проверки или экспертизы продавец обязан Вас уведомить. Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект носит эксплуатационный характер (например, неправильное использование товара, нарушение условий хранения и т.п.), Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В случае несогласия с результатами экспертизы Вы можете оспорить его в судебном порядке, предъявив к продавцу иск в рамках Закона «О защите прав потребителей».

В случае выявления существенных недостатков товара по истечении двух лет со дня передачи Вам товара, в течение срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю (если срок службы товара не был установлен) Вы вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажете, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Срок для удовлетворения указанного требования — 20 дней со дня его предъявления. Если же обнаруженный Вами недостаток товара является неустранимым, Вы вправе по своему выбору либо потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Если продавец по каким-либо причинам отказался, Вы можете сделать это сами, в дальнейшем предъявив продавцу требование о возмещении Вам данных расходов.

Отдельно следует сказать о технически сложных товарах (см. Постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»). В случае обнаружения недостатков в таком товаре Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо требовать его замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня получения Вами такого товара. По истечении этого срока вышеуказанные требования будут удовлетворены продавцом, только если недостаток является существенным или если он неоднократно находился в ремонте в общей сложности более 30 дней в году или нарушены сроки устранения недостатков товара.

К сведению:

-недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

-существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Потребитель в соответствии с ч.7 ст.29 ГПК РФ вправе выбирать суд, в который он намерены обратиться с иском о защите прав потребителя: в суд по месту нахождения организации (или места жительства, если продавец — индивидуальный предприниматель), или по месту Вашего места жительства (пребывания) или по месту заключения договора.

При удовлетворении Ваших требований, суд взыщет с продавца в Вашу пользу:

— сумму, уплаченную за товар;

— штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за неудовлетворение в добровольном
порядке требований потребителя;

— компенсацию морального вреда,

— суммы в возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), который подлежит возмещению в полном объеме продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего (если, конечно, эти требования были в числе заявленных Вами исковых требований).